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    荣和物业 160期 2015年11月刊

                                                                               “五心一站式”服务模式

      荣和物业秉承一贯的服务理念和创新精神,注重不断学习、挑战自我、进取创新、不断超越,始终从客户(业主)的角度出发,以客户(业主)的体验和感受来衡量服务质量的标准。

      “五心一站式”服务模式旨在通过服务流程、服务项目和服务手段的创新,在为业主提供常规性公共服务的基础上,为业主提供丰富的全接触、互动式、亲情化、个性化的“一站式”服务,让业主感受到服务无时不在、无处不在的同时,更体验到安全、舒适、浪漫及健康的社区大家庭的氛围。

      业务办理“放心”—— 在小区设置物业服务中心。最大限度地满足业主在工作之余的服务需求,保障业主的各项业务办理快捷、便利。

       贴心服务“舒心”—— 了解业主的服务需求,根据业主需要提供家居服务,夜间和节假日我们也将安排服务人员提供服务。

      便利生活“省心”—— 为业主提供房屋租售代理、家政服务代理、户内维修服务、商务秘书服务、室内绿化、居室消杀、空置房屋打理等个性化服务,为业主创造便利舒适的生活环境。

      沟通互动“开心”—— 通过开展丰富的社区文化活动,为业主与业主、业主与社会、业主与物业公司之间搭建起“一站式”沟通平台,加强沟通互动。

      享受生活“安心”—— 实施互动服务和工作首问责任制,推行“即时服务”和“隐性管理”,在为业主提供及时满意服务的同时,业主个人的私密空间得以充分尊重,创造“自由、自我”的都市生活新概念,体味尊贵与成功。